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※赤字は休業日です

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ご利用ガイド

妖怪本舗をご利用いただく前に必ずご覧ください。

メールが届かない場合について

ご注文の際、弊社からは次のような内容をメールにてご連絡差し上げております。
メールが届かない場合、これらの内容がお客様へ把握して頂けず、ご迷惑をお掛けしてしまいます。

~ご注文から発送までに、弊社からお届けするメールの流れ~

1. ご注文の受付
  ▼メールタイトル 『ご注文ありがとうございます』(自動返信メール)▼
   → ご注文の受付完了をご案内。
2. 商品の準備状況・発送予定スケジュール
  ▼メールタイトル 『ご注文を確定致しました』▼
   → ご注文商品が確保されているか、お届けはいつ頃になるのかをご案内。
3. お振込み情報(※コンビニ/ペイジー決済を選択されたお客様のみ)
  ▼メールタイトル 『ご注文の確定及び前払いにつきまして』、
 『コンビニ決済/ペイジー決済 お支払番号のお知らせ』(2通)▼
   → 前払い手続きで必要なお支払番号等のご案内。

【ご入金後】
  ▼メールタイトル 『お支払ありがとうございます』▼
   → 弊社にてご入金が確認出来ましたら、ご入金の確認連絡と併せて発送スケジュールをお知らせします。
4. 発送完了メール
  ▼メールタイトル『ご注文商品を発送致しました』▼
   → 商品発送のお知らせと、荷物問合せ番号のご案内。

ご注文から2~3日経っても弊社からのメールが届かない場合は下記内容を一度ご確認下さい。
※ 但し、土日祝日は休業日となりますので「2.商品の準備状況・発送予定スケジュール」、「3.お振込み情報(コンビニ/ペイジー決済のみ)」のメールは、翌営業日に送信致します。

~ご案内メールが届かない場合は、ご確認下さい~
■ ご登録アドレスにお間違いはありませんか?
システム上、弊社ではメール未達の確認が取れません。

■ モバイルアドレスをご利用のお客様
スマートフォン、携帯電話をご利用の場合、初期設定のままご使用されていても、携帯会社側にて迷惑メール対策がされている場合がございます。 パソコンからのメールを受信しない設定になっていないかご確認頂き、ドメイン設定の解除、受信設定等をお願い致します。

 妖怪本舗ドメイン 「@youkai.co.jp」
※ 受信設定の確認、設定方法につきましては、各携帯会社様へお問合せ下さい。

■ Yahoo!、Gmailなどフリーメール、Webメールをご利用のお客様
初期設定により迷惑メールフォルダへ振分けられている可能性がございます。
迷惑メールフォルダや、ゴミ箱フォルダの中に当店からのメールが無いかどうかをご確認下さい。
メールが見つからない場合は、受信拒否設定がされている場合がございます。

弊社では、お客様へのメールのお届け状況が把握できないため、万が一メールが届かない場合は、お手数ではございますがお電話にてご連絡いただきますようお願い致します。
※ 前払いでのお支払いの場合、弊社からのお支払いメールが届かずお支払頂けなかった場合には、恐れ入りますがキャンセルとさせて頂きますので、ご了承下さい。
※ こちらからお電話にてご連絡をさせて頂く場合もございます。

【web上からメールをご確認頂く方法】
ご注文頂く際に「無料会員登録」をされますと、弊社からお送りするご注文に関するメールがweb上でもご確認いただくことができます。
メールが届いていない場合でも、同じ内容のメッセージが「マイページ」よりご確認いただけますので、会員登録をしていただくことをお進めいたします。

※ 必ずログインいただいた状態でご注文下さい。ログイン頂いていない状態でご注文をいただきますと、マイページからメールを確認いただくことができません。

なお、メールが届いていないお客様から、ご注文状況等につきましてのお問い合わせを頂く場合、こちらからの返信メールも届かない可能性がございますので予めご了承下さい。

インターネット以外でのご注文について

お電話・FAX・郵便でご注文を承っております。
【お電話】平日(月~金、祝日を除く)9時~16時
【FAX】 24時間受付

電話番号 0120-994-188(通販専用フリーダイヤル)
FAX番号 0859-29-1725
送り先 〒683-0853 鳥取県米子市両三柳882 (株)きさらぎ 妖怪舎 妖怪本舗
※ご注文をいただく際には、番号・住所等お間違えのないようご注意ください。
※FAX、郵便でのご注文の際にはご注文内容の他に「お名前」「郵便番号」「ご住所」「お電話番号」忘れずにご記入下さい。 ※お支払方法は、【代金引換】のみとなります。

商品の発送・お問い合わせについて

営業日(月~金、祝日を除く)・営業時間(9時~16時)外にいただいたご注文の発送、お問い合わせつきましては、翌営業日以降の対応となります。
また営業時間内でも、当日の出荷終了後には商品の発送ができませんのでご了承ください。
ご注文やお問い合わせが込み合いました場合は、お返事が遅れる場合もございます。
詳しい営業日については、ページ左の営業日カレンダーをご覧ください。

商品の在庫について

当店はシステムにて在庫の自動調整を行っておりますが、アクセス集中等により在庫の更新までにお時間を頂く場合があり、実際の在庫数と誤差が生じる場合がございます。
その場合には、大変ご迷惑をお掛けすることとなり申し訳ございませんが、改めてメールにてご連絡をさせていただき、欠品商品を除いた内容で商品を発送させていただきますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。

運送会社について

【日本郵便】または【ヤマト運輸】でのお届けとなります。
※ 鬼太郎ビールのみ【佐川急便】でのお届けとなります
※ 配送業者の指定は承っておりませんので、予めご了承ください。

キャンセル・ご注文内容の変更について

ご注文のキャンセルについては、ご注文後の自動送信メール(ご注文のご確認メール)受信時にお願いいたします。
ご注文確定後にはキャンセル・ご注文内容の変更はできない場合がございますのでご注意ください。

※ 商品発送後は、お客様都合によるキャンセルを承ることはいたしかねます。
万が一お受取り頂けなかった場合は、運送会社から弊社に返送される際の送料・手数料等につきまして、かかった費用をお客様へご請求させて頂く場合がございますので、予めご了承下さい。

配達ご希望日について

ご希望配達日をご指定いただくことができます。
ただし、ご指定日はご注文日より1週間以降でお願いいたします。
1週間以内でのご指定になりますと、商品の発送・配送が間に合わない場合がございます。
お急ぎの場合はメールまたはお電話で直接お問い合わせください。
配達日のご指定がない場合・ご指定いただいた配達日に間に合わない場合は、商品の発送準備が整い次第、最短のお届けにて手配をいたします。

商品の交換・返品について

【商品不良・商品違いの場合】
お届けいたしました商品に、破損・不具合・商品違いがあった場合は、商品到着後1週間以内に弊社にご連絡の上、「着払い(送料弊社負担)」にてご返送ください。
弊社に到着後、通常一週間以内に交換品をお送りいたします。
※商品到着後一週間を過ぎますと交換をお断りさせて頂く場合がございます。

【お客様のご都合による場合】
お客様のイメージ違い、サイズ違いによる返品・交換の場合は、商品到着後一週間以内に弊社にご連絡の上、「元払い(送料お客様負担)」にてご返送ください。
返金の場合は、かかる全ての諸費用もお客様負担となりますので、予めご了承ください。
※こちらより交換品を送る際の配送方法はこちらにお任せいただくこととなりますので、予めご了承下さい。

なお、次の場合は返品・交換をお受けすることはできません。
■ 開封した食品類 (※品質に不良が認められる場合を除く)
■ 一度ご使用になられた商品 (※ご使用直後に不良品と判明した場合を除く)
■ お客様の元で、傷又は汚染が生じた商品
■ 不良品を紛失された場合
■ 事前に返品不可とお知らせしている商品(キャンペーン品など)

※代引でのお受け取り拒否の場合※
代引でご注文を頂いた際、お荷物お受け取りを辞退されキャンセルとなりました際は、次回ご利用時代引きでのお支払いをお断りさせていただく場合がございます。

▼ご返送先▼
〒683-0853 鳥取県米子市両三柳882
 (株)きさらぎ 妖怪舎 妖怪本舗
電話番号 0120-994-188(通販専用フリーダイヤル)

送料について

商品代金の他に、送料が発生いたします。
ご注文金額が税込6,000円以上の場合に限り、送料は無料となります。
お届け先のご住所によって変わってまいりますので、配送・支払いページをご覧下さい。
※お届け先が複数の場合、別途送料を頂きます。その場合にはご注文確定時にメールにてご案内致します。

納品書・領収証について

【納品書について】
ご注文者様とお届け先様のお名前が異なる場合、原則として納品書を同梱せず商品のみ発送致します。
※同梱をご希望の場合や、別途ご注文者宛に納品書のみを送付ご希望の場合は、ご注文の際に通信欄へその旨をご入力下さい。
※お支払方法が代金引換の場合、お支払の際に明細を提示する必要がございますので、商品と同梱させて頂きます。

【領収書について】
クレジットカード決済以外でのお支払いの場合、領収証の発行は承る事が出来ません。
領収証が必要な方は、下記をご覧下さい。

■「代金引換」でお支払いの場合
送り状が領収証となりますので、そちらをご利用下さい。(お届け先様のお名前がそのまま領収書の宛名となります)
※送り状以外での発行の場合、領収書の二重発行となる為、お受けすることができません。ご了承下さい。

■「コンビニ決済(前払い)」「ペイジー決済(前払い)」でお支払いの場合
お支払い時に発行される領収書・受領証をご利用下さい。

■「クレジットカード決済」でお支払いの場合
発行させて頂きますので、その旨と宛名を通信欄にご記入下さい。

ポイントについて

■ポイントとは
妖怪本舗でお買い物をするとポイントが貯まるサービスです。
ポイントは、弊社が定める付与率に従い付与され、商品代金(税抜き)の1%がポイントとして貯まります。
貯まったポイントは「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際にご利用いただけます。
ポイントは弊社より商品を発送した当日に加算されます。
ポイントの残高などの履歴はマイページで照会できます。マイページの情報更新には多少時間がかかる場合があります。

※ポイントのご利用または付与はインターネットからのご注文のみとなります。お電話・FAXでのご利用は承っておりません。
※ポイントは現金への交換、送料、代引手数料でのご利用はできません。(商品代金金額のみご利用いただけます。)
※会員登録をしない又はログインをしないで購入された場合、ポイントのご利用又は付与はできません。
※2014年11月30日以前のご注文に関しましては、ポイントサービスは適用されません。

■ポイントのご利用方法
ご注文の際、ログイン後ポイントの使用を1ポイント単位でご利用いただけます。
STEP1.【お届け先の指定】を選択
STEP2.【お支払方法・お届け時間等の指定】ページ内にある【ポイント使用の指定】にてポイントの使用をご選択ください。

ラッピング・小分け袋について

■ラッピングについて
ご注文の商品のギフトラッピングサービスを有料または無料で承っております。
ただし、商品ページに【有料アイコン】【無料アイコン】のついていない商品は、ラッピングができない商品となります。

◎ SALEの表示の付いた商品や商品の形状、組み合わせによっては、ラッピングができないものがございます。
◎ ギフトラッピングのみ・小分け袋のみでのご注文をされた場合は、キャンセルとさせて頂きます。何卒ご了承下さい。
◎ ラッピング仕様(包装紙・袋・リボン)は弊社にお任せ下さい。
◎ 複数の商品をまとめてや一部のみをまとめて等のご要望は必ず、ご注文の際にラッピングをする商品またはご要望をご入力下さい。
※商品のサイズ、形状によっては、おまとめする商品の希望に添えることができない場合がございます。
◎ 個別にラッピングをご希望の場合はラッピング希望個数分をカートにお入れ下さい。
◎ "まとめて"や"個別に"と商品の分け方もご記入下さい。ご記入がない場合は、まとめてラッピングさせて頂きます。
◎ 1回のご注文でのラッピング数が多い場合は、発送までにお時間を頂く場合がございます。ご了承下さい。
◎ ゆうパケット発送の場合、厚さ制限があるのでラッピングを承ることが出来ません。
◎ ラッピングを承る事はできますが、ラッピング資材(袋や包装紙)をお付けすることは出来ません。

■小分け袋について
小分け袋は、有料にて販売致しております。
商品ページより、袋のサイズをお選び頂き、カートへお入れ下さい。
・小分け袋商品ページ【http://youkai-honpo.com/products/detail.php?product_id=253】