ご利用ガイド


ご利用ガイドをご覧頂く前に、よくあるご質問をご確認下さい。

よくあるご質問はこちら


メールが届かない場合について

弊社からのご注文に関するメールが届かない原因につきましては、次のことが考えられます。
・メールアドレスに誤りがある
・メールボックスがいっぱいになっている
・迷惑メール設定によるショップからの受信拒否


■ モバイルアドレスをご利用のお客様
スマートフォン、携帯電話をご利用の場合、初期設定のままご使用されていても、携帯会社側にて迷惑メール対策がされている場合がございます。
パソコンからのメールを受信しない設定になっていないかご確認頂き、ドメイン設定の解除、受信設定等をお願い致します。

妖怪本舗ドメイン 「@youkai.co.jp」

受信設定の確認、設定方法につきましては、各携帯会社様へお問合せ下さい。


■ エラーメールの再送につきまして
弊社システムより自動送信されるメール(ご注文受付メールや会員登録時の確認メールなど)が、お客様のもとへ届かず「エラーメール」として弊社に届くことがございます。 その場合、エラーメールが確認でき次第別メールシステムより都度再送をさせて頂いております。
※エラーメールの確認は弊社営業時間中に限ります。
※エラーメールが弊社に届いてから確認できますまで数時間お時間を頂く場合がございます。


■ Yahoo!、Gmailなどフリーメール、Webメールをご利用のお客様
初期設定により迷惑メールフォルダへ振分けられている可能性がございます。
迷惑メールフォルダや、ゴミ箱フォルダの中に当店からのメールが無いかどうかをご確認下さい。
メールが見つからない場合は、受信拒否設定がされている場合がございます。
弊社では、お客様へのメールのお届け状況が把握できないため、万が一メールが届かない場合は、お手数ではございますがお電話にてご連絡いただきますようお願い致します。


■ オンラインショップからメールをご確認頂く方法
「会員登録」後、ログイン頂いた状態でご注文を頂きますと、弊社からお送りするご注文に関するメールがweb上でもご確認いただくことができます。
メールが届いていない場合でも、同じ内容のメッセージが「マイページ」よりご確認いただけますので、会員登録をしていただくことをお勧めいたします。
※ 必ずログインいただいた状態でご注文下さい。ログイン頂いていない状態でご注文をいただきますと、マイページからメールを確認いただくことができません。
※ メールが届いていないお客様から、メールにてご注文状況等についてのお問い合わせを頂く場合、こちらからの返信メールも届かない可能性がございます。


ご注文の確定について

ご注文受付完了後、通常翌営業日(土日祝は休業日)に、ご注文確定のご案内をさせて頂いております。
また、コンビニ決済をご利用のお客様におかれましては、ご注文確定のご案内とあわせてお支払いに必要な「お支払い番号」をご案内させて頂いております。
ご注文が込み合った場合は、通常よりお時間をいただくこともございますので、大変恐れ入りますが何卒ご了承いただきますようお願いいたします。


ご注文方法について

【インターネット】
妖怪本舗オンラインショップからご注文手続きをお願い致します。

受付時間 24時間

【電話】
受付時間 月/火/木/金 9時~16時
※水・土日・祝日は休業
電話番号 0120-994-188

【FAX・郵便】
FAX番号 0859-29-1725
注文書送り先 〒683-0853 鳥取県米子市両三柳882 (株)きさらぎ妖怪舎 妖怪本舗


お支払い方法について

■ クレジットカード決済
【ご利用可能なカード一覧】
JCB / Master / VISA / AMEX / Diners

【3Dセキュアについて】
弊社は本人認証サービス「3Dセキュア」対応となります。
3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカードをご利用頂く際、第三者による不正利用防止を目的とした本人認証サービスです。
予めクレジットカード会社へ登録することでご利用いただけます。
ご利用頂くクレジットカードが3Dセキュアに対応されているかにつきましては、クレジットカード会社へお問合せください。
※3Dセキュア非対応のカードをご利用の場合、エラーとなりご注文できないことがございますので、ご注文前にクレジットカードのご確認をお願いいたします。

弊社では、以下のブランドの3Dセキュアに対応しております。
VISA/ Mastercard/ JCB/ Diners
※カード発行会社によりましては、3Dセキュアが適用されない場合がございます。

【決済方法について】
GMOペイメントゲートウェイによるカード決済となります。
ご注文時、SSL暗号化通信により、各カード会社決済ページへ進みます。
必要なカード情報をご入力頂くと、リアルタイムで与信確認を行いますので、正常処理が終了すると、注文完了となります。
クレジットカード情報は、SSL暗号化通信によって保護されたページで処理されますので、弊社がお客様のカード情報をお預かりすることはございません。安心してご利用下さい。

※弊社でご利用頂けるお支払いは一括のみとなります。
※決済手数料はかかりません。

【お支払い金額変更時に関するご注意】
ご注文受付完了と同時に決済が完了となりますので、キャンペーン等によるお値引きや、キャンセルの際、変更前の金額を返金させて頂いております。
返金のタイミングは、弊社で返金処理後約1~2週間かかる場合がございますので、一時的に二重引き落としとなる可能性がございます。
返金までにかかる日数は、ご利用のカード会社により異なりますので、直接カード会社の方へお問い合わせ下さい。

【ご予約商品をご購入の際のご注意】
ご注文受付完了と同時に決済が完了となりますため、お支払い確定からご予約商品発送までお時間を頂くことがございます。

【即時決済型カードご利用についてのご注意】
デビットカード等の即時決済型カードは、一般的に決済と同時に引き落としがなされます。
その為、ご注文内容の変更やキャンペーン等で金額変更となる場合、一時的に二重引き落としとなる可能性がございます。
返金処理まで1~2週間程度お時間がかかるため、ご利用の際は予めご了承下さい。

※返金のタイミングにつきましては、ご利用のカード会社の方へお問い合わせ下さい。

【カード決済時のエラーについて】
決済時にエラーが発生し、注文受付できない場合がございます。詳しくはクレジットカード会社へお問い合わせ下さい。

エラーが発生する例)
・ご利用のカードが3Dセキュア非対象の場合
・決済画面の途中で前のページに戻ってしまったりページを中断してしまった場合
・カード番号、セキュリティコード等入力に誤りがある場合
・ご利用制限がある場合


■ 代金引換
商品のお受け取り時に、直接担当ドライバーへ現金でお支払い頂けます。

【代引ご利用金額について】
税込10,000円まで

【代引手数料】
330円


■ コンビニ決済(前払い)
コンビニに設置されている端末にてお支払い頂けます。

【ご利用可能店舗】
ローソン / ファミリーマート / セイコーマート / ミニストップ / スリーエフ / デイリーヤマザキ

【お支払方法について】
コンビニでのお支払い方法はこちら

【ご利用上限金額】
30万円まで

※決済手数料はかかりません。



お問い合わせについて

■ インターネットからのお問い合わせ
お問い合わせフォームをご利用下さい。

お問い合わせフォームはこちら


■ お電話からのお問い合わせ
電話番号 0120-994-188
受付時間 月~金 9時~16時(土日祝休業)

※営業時間外に頂いたお問い合わせは、翌営業日以降順次お返事致します。
※お問い合わせやご注文が込み合った場合は、お返事までお時間を頂く場合がございます。


ご注文のキャンセルについて

ご注文完了後のキャンセルや、ご注文内容の変更につきましては承ることができない場合がございます。必ずご注文前に内容をご確認下さい。

商品発送後はキャンセル・ご注文内容の変更は承ることができません。
万が一、お客様ご都合によるキャンセル・長期不在・お受け取り拒否がある場合、返送にかかる費用及び発送時にかかった費用(送料及び場合によりましては代引き手数料)はお客様ご負担となります。
また、キャンセルが続くお客様におかれましては、大変恐れ入りますがお支払い方法の制限をさせて頂く場合がございます。

商品キャンセルに伴う送料の発生について
一部の商品をキャンセルされ、商品代金が6,000円未満となりました場合には、送料が加算されますのでご注意ください。


次に該当する場合、お客様都合によるキャンセルとなり、商品発送時及び返送時に発生いたしました送料はお客様ご負担となりますのでご注意ください。
・宛先不明等により商品のお届けができない場合
・お届け先様のご住所に誤りがあり、お荷物が返送された場合
・お客様がお荷物の受取辞退をされた場合



返品・交換について

■ 商品不良・商品違いがあった場合
破損、不具合、商品に間違いがございました場合、商品到着後一週間以内に、弊社までご連絡下さい。
ご連絡頂いた後、「料金着払い」にてご返送下さい。


■ お客様都合による返品・交換の場合
イメージ違い、サイズ違いによる交換・返品の場合、商品到着後一週間以内に、弊社までご連絡下さい。ご連絡後、「料金元払い」にてご返送下さい。
※交換時にかかる往復の送料はお客様ご負担となります。


■ 返品・交換不可となる場合
次の場合は、交換・返品を承ることができません。
・商品到着後一週間以上経過した場合
・一度ご使用になられた場合(試着した衣類、開封した食品など)
・お客様の元で傷または汚染が生じた場合
・不良品を紛失した場合
・事前に「交換不可・返品不可」とお知らせしている商品(キャンペーン商品など)
・商品に不具合や不良が確認できなかった場合

【返送先】
〒683-0853 鳥取県米子市両三柳882
(株)きさらぎ妖怪舎 妖怪本舗
TEL 0859-30-0372


同梱不可商品について

商品ページに「同梱不可」のアイコンが付いた商品につきましては、他商品との同梱発送ができない商品となります。
万が一同梱不可商品と一緒にカートへお入れ頂いた商品につきましては、その商品のみキャンセルとさせて頂きますので予めご了承下さい。
キャンセルに伴い、商品代金合計が6,000円未満となった場合は、送料が加算されます。また、プレゼントキャンペーンも対象外となる場合がございますのでご注意下さい。


商品の在庫について

当店は、システムにて在庫の自動調整を行っておりますが、在庫が変動したタイミングやご注文のタイミングによりましてはシステム上実際の在庫数と誤差が生じる場合がございます。
やむを得ずご注文を頂いた後に在庫切れのご案内をする場合がございますので、予めご了承いただきますようお願いいたします。
また、カートへお入れ頂きましても、システム上その時点で商品は確保されず、ご注文手続きが完了した時点で商品をお取り置きさせて頂く事となりますのでご注意ください。

【在庫切れ商品のみご注文を頂いた場合】
ご注文をキャンセルとさせていただく場合がございます。

【在庫切れ商品とその他商品を一緒にご注文頂いた場合】
入荷まで発送をお待ちいただく場合がございます。


ポイントについて

■ 会員ポイントとは
妖怪本舗でお買い物をして頂くと貯まるサービスです。
会員登録をして頂くことでご利用頂けます。
会員ログインをした状態でお買い物をして頂くとポイントが付与されます。


■ 会員ポイントの加算について
商品代金(税抜)の1%が1ポイントとなります。
(100円で1ポイントの付与)

※非会員様、もしくはログインしていない状態でご注文を頂いた場合は付与されませんのでご注意下さい。
※現金への交換は行っておりません。
※ポイントの加算は、商品発送完了後となります。


■ 会員ポイントのご利用について
1ポイント=1円としてご利用頂けます。
ご注文の際「利用ポイント」欄へご希望のポイント数をご入力下さい。


■ ポイント交換商品につきまして
会員ポイント交換専用商品をご用意しております。
※交換についてのご注意
・ポイント交換商品をカートへお入れ頂く前に、現在の所持ポイントをご確認下さい。
・お手持ちのポイント数が交換商品ポイント数に満たない場合は、交換を承ることができません。
・交換商品と一緒にその他商品を一緒にご注文いただいた場合も、ご注文時のポイント数が交換商品ポイント数に満たない場合は交換を承ることができません。
※ポイントの付与は、商品発送後の付与となります

ポイント交換商品はこちら


ラッピングについて

(2023年10月2日改定)
弊社ではラッピングサービスを「有料」で承っております。(1点につき税込330円)
「通常用」または「誕生日用」タグ付きラッピングいずれかをお選びいただけます。
また、商品ページに「ラッピング可」のアイコンが表示されている商品のみ、ラッピングの対応をさせて頂いております。

   

   
  ■ ご注文商品を「まとめて」ラッピングをご希望の場合
「まとめてギフトラッピング」商品ページよりラッピング希望点数分カートへお入れください。
その際、どの商品をおまとめするかも併せてご入力ください。

例)商品4点を2点ずつまとめる場合
まとめてラッピング2点をカートへお入れください。


■ ご注文商品を「個別で」ラッピングをご希望の場合
各商品ページより「お任せ個別ラッピング」を選択し、カートへお入れ下さい。

例)マグカップ 2点購入のうち、1点のみラッピングを希望される場合は次のように2点カートへお入れください。
①マグカップ 「ラッピングを希望する」を1点
②マグカップ 「希望しない」を1点

【ラッピングについてのご注意】
※ラッピングタグは「通常ラッピング」または「誕生日ラッピング」以外の仕様は現在ご利用頂くことができません。
※ラッピングの仕様、ラッピングカラーはお選び頂くことができません。
※ラッピング資材の都合により、変更となる場合がございます
※商品の形状によりまとめてラッピングをお断りする場合がございます。
※発送時のサイズに制限がございますため、ご希望頂きましてもラッピングをお断りさせて頂く場合がございます。
※ギフトボックスのご用意や、ラッピング資材の提供は行っておりません。
※商品パッケージに直接値段表記がしてあるものなど、一部値段表示が取り外せない商品がございます。


納品書・領収書について

2023年10月1日より、「適格請求書等保存方式(以下インボイス制度)」が開始され、それに伴い当店におきましても インボイス制度に対応いたしました。
弊社が発行いたします納品書は、領収書としてもご利用いただくことができます。
なお、別途領収書が必要な際は、ご注文時にお知らせください。


■ 納品書について
【ご注文者様とお届け先様が異なる場合】
納品書は同梱せず、商品のみお届けを致します。別途納品書をご希望の場合は、ご注文時にお知らせ下さい。

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