よくあるご質問
ご注文について
Q1 注文したのに、注文メールが届きません
ご注文頂き、受付完了となった際には、即時自動返信メールが届きます。
こちらのメールが届いていない場合、以下のことが考えられます。
1. 注文が完了していない
2. ご登録のメールアドレスに誤りがある
3. 迷惑メールフォルダへ振り分けられている
4. 迷惑メール設定でドメイン指定がされている、また受信許可設定がされていない
5. メールサーバー側で迷惑メールとして認識されブロックされている
6. メールボックスがいっぱいになっている
ご登録のメールアドレスに誤りがある場合は、今一度ご登録のメールアドレスをご確認下さい。
迷惑メールフォルダ設定やドメイン設定につきましては、「info@youkai.co.jp」からのメールが受信できるよう、各通信会社ＨＰ等をご確認頂き、お客様にて設定をお願い致します。
妖怪本舗ドメイン ＠youkai.co.jp
【スマートフォン、携帯電話をご利用の方】
ご利用のスマートフォン・携帯電話の設定が「パソコンからのメールを受信しない」や「決められた宛先からのメールのみ受信する」など受信制限がかかっている場合がございます。
※初期設定のままご使用されていても、携帯会社側にて設定されている場合がございます。設定方法につきましては、各携帯会社サイトをご確認下さい。
Q2 注文内容を確認したい
ご注文手続き完了後、ご注文受付メールをお送りしておりますので、そちらからご確認下さい。
会員登録をして頂いたお客様は「マイページ」からご注文内容をご確認頂くことができます。
ログインしていない状態でご注文頂いた場合は、マイページからご覧頂くことはできません。
Q3 注文のキャンセルや、注文内容の変更はできますか？
原則として、ご注文手続き完了後のキャンセルや注文内容の変更は承っておりません。
やむを得ずキャンセルや変更をご希望の場合は、
お問い合わせフォーム
へご連絡下さい。
ご希望に添えることができない場合がございますので、予めご了承下さい。
【ご連絡先】
妖怪本舗フリーダイヤル 0120-994-188
受付時間 平日9時〜16時
商品について
Q1 商品の入荷予定について
各商品ページ「この商品を問い合わせる」からお問合せ下さい
Q2 商品の入荷連絡はしてもらえますか？
商品の再入荷の連絡は、原則承っておりません。オンラインショップ新着情報やＳＮＳ各種にてお知らせをしております。
Q3 商品の予約はできますか？
予約商品以外のご予約は承っておりません。
発送について
Q1 商品はいつ届きますか？
通常ご注文受付完了から一週間以内に発送を致します。
ご注文が込み合った場合は、お時間を頂くことがございます
Q2 運送会社の指定できますか？
運送会社の指定は承っておりません。
Q3 海外への発送はできますか？
海外へのお届けは承っておりません。日本国内のみの発送となります。
Q4 宅配ボックスに入れてほしい
ご注文時に【備考欄】に宅配ボックス希望の旨ご入力下さい。
※宅配ボックスへの投函はヤマト運輸のみ対応可能となります。
Q5 日付指定が2週間以降の指定しかできません
システム上、ご注文日から2週間以降の日付から日付をご選択頂けます。
最短でのお届けをご希望の場合は、お届け希望日の項目は「希望しない」でご注文下さい。
こちらで指定可能な最短のお届け日を指定させて頂きます。
ラッピングについて
Q1 ラッピング方法の指定はできますか？
各商品ページまたは「まとめてギフトラッピング」でご選択頂ける内容以外の指定は承ることができません。
Q2 ギフト箱はありますか？
ギフト用の箱はご用意しておりません。
Q3 熨斗を付けてほしい
熨斗対応商品のみ対応いたします。商品ページから「熨斗付きラッピング」または「短冊熨斗付きラッピング」を選択ください。
※熨斗はラッピングと一緒にお付けできるサービスの為、熨斗のみをお付けすることはできません。
Q4 ラッピング資材を購入したい
資材のみの販売は承っておりません。
返品・交換について
Q1 商品を間違えて購入したので、交換または返品してほしい
弊社に在庫がございましたら交換の対応をさせて頂きます。
なお、次の場合は交換及び返品を承ることができません。
・お客様の元での開封により、商品に汚れ等が発生し、弊社で販売できないと判断した場合
・商品到着から一週間過ぎた場合
・予め交換・返品不可とご案内している商品
お客様都合による交換の場合、返送にかかる送料、及び弊社からの発送の際にかかる送料はお客様のご負担となります。
Q2 届いた商品が注文内容と違っていた
当社で確認させて頂いた上、返送料弊社負担にて交換・返品の対応をさせて頂きますので、以下お問い合わせ先へご連絡下さい。
お問い合わせフォーム
注文時のエラーについて
Q1 クレジットカード入力中にエラーとなった。注文ができているか確認したい
カード情報入力中または入力後にエラーとなった場合、正常にご注文が受付できておりません。
大変恐れ入りますが、再度ご注文手続きをやり直して頂く必要がございます。
※ カードの引き落としは発生致しません。
※ カードエラーの原因については、直接カード会社へお問い合わせ下さい。
